El comercio online ya no es una alternativa a los negocios físicos; es un canal de venta independiente que, además, cuenta con el apoye de más del 90% de los consumidores de productos y servicios.
Hoy, los clientes se informan, comparan, preguntan, compran y gestionan sus pedidos, exclusivamente, en internet.
Por eso, tanto si tienes tienda online como si eres consumidor (o ambos a la vez), te interesa saber qué ventajas y desventajas tiene comprar por internet.
Ventajas y desventajas para el comprador
Los compradores han encontrado, sobre todo, opciones de compra, de producto y comodidad en los procesos; pero también algunos problemas:
Ventajas de comprar por internet
- Es posible realizar una comparación de productos similares en un corto periodo de tiempo, para hacer la elección ideal.
- Se agiliza el tiempo de búsqueda de cualquier artículo, pues se puede filtrar a través de las distintas opciones de las tiendas online.
- Capacidad de ahorro. Gracias a que se puede elegir al vendedor con las mejores ofertas para conseguir precios especiales.
- Se elimina el tiempo de traslado hasta la tienda.
- Resolución de dudas instantánea y cómoda a través de diferentes canales: chat bot, correo, teléfono, preguntas frecuentes, etc.
- Posibilidad de conocer la calidad del producto por medio de las reseñas de otros clientes que han sido consumidores previos.
- Posibilidad de hacer compras con descuentos y en ofertas especiales por medio del uso de cupones y códigos de descuento.
Desventajas de comprar por internet
- No se puede tocar mi probar el producto antes de comprarlo.
- Se elimina la relación personal que facilitaba la compra de un producto en el momento.
- Envío por correo que puede resultar incómodo según las condiciones.
- Dependencia de una conexión a internet y métodos de pago online para poder realizar la compra.
- Riesgo de caer en estafas y usurpación de datos al ingresar en plataformas poco conocidas e inseguras.
Ventajas y desventajas para el vendedor
Abrir un ecommerce o tienda online significa abrir un negocio a millones de compradores, oportunidades de negocio, mercados y técnicas de venta; sin embargo, esta tarea no es del todo sencilla:
Ventajas de vender por internet
- Posibilidad de alcanzar un mayor número de potenciales clientes con necesidades para cubrir con tus productos o servicios.
- Mayores opciones de expansión a nuevos mercados.
- Opción de generar un crecimiento del negocio sin necesidad de invertir en infraestructuras costosas.
- Mayor control de inventario con la posibilidad de automatizar procesos para aligerar el trabajo.
- Disminución de gastos de nómina, pues se requieren menos empleados para atender una tienda en línea.
- Mejor reputación de marca.
Desventajas de vender por internet
- La competencia es más elevada y se corre el riesgo de tener que disminuir los márgenes de ganancias para ofrecer productos competitivos.
- Compromisos de gestión adicionales para solventar los requerimientos de envío de los productos.
- Menor flujo de dinero en efectivo (aunque para muchos vendedores este factor es positivo).
Comprar y vender por internet es una realidad con la que convivimos a diario. Saber donde están los inconvenientes y los beneficios es importante para aprovechar al máximo las opciones que las nuevas tecnologías nos están ofreciendo.
