Fidelización de clientes

07/06/2023
Estás en la categoría: Marketing

La fidelización de clientes es un sistema de técnicas de marketing que aseguren que un cliente recurra a nuestros servicios o productos, por encima de los de la competencia, tras una primera compra.

El marketing de fidelización es, a día de hoy, uno de los objetivos más importantes para cualquier tipo de empresa. De hecho, algunos de los grandes portales de venta online, como es el caso de Amazon, basan prácticamente toda su estrategia comercial en la satisfacción del cliente.

Como empresario, sabes lo importante (y complejo) que puede resultar conservar los clientes que ya tienes, sobre todo, por la enorme competencia que ya hay en cualquier sector.

No obstante, hay algo que los tiempos todavía no ha cambiado; y es un cliente satisfecho siempre regresa. Y cuando lo hace:

Genera ingresos recurrentes

Atrae nuevos clientes de calidad

Ayuda a mejorar tu reputación de marca

Por eso es tan importante que tus estrategias de fidelización sean adecuadas.

¿Cuáles son las estrategias de fidelización de clientes más comunes?

Es difícil hacer un cliente fijo de la noche a la mañana.

Tú mismo, además de empresario, también eres cliente de otras empresas. Algunas de ellas habrán conseguido tu atención y fidelidad de un modo perspicaz. Otras, en cambio, han podido pagar caras sus torpezas perdiéndote para siempre.

Por ello, y para que tus clientes regresen, has de ofrecerles algo especial, podría decirse que único:

En primer lugar, crea un contenido de valor original, interesante y adaptado. Esto supone evitar los textos copiados, reiterativos o genéricos. Cada cliente tiene unas expectativas y unas necesidades, la segmentación a la hora de enviarles información es necesaria para evitar que se sientan tratados como “uno más”.

En segundo lugar, utiliza el remarketing de un modo cuidadoso. Esta es una herramienta con un gran potencial, dado que recuerda tus productos o servicios a alguien que ya ha visitado tu web previamente y le refresca la memoria antes de tomar una decisión. No obstante, es mejor guiar con prudencia al potencial cliente que aparecer en todos lados de forma intrusiva puesto que esto podría causarle rechazo.

Por último, usa el email marketing segmentado. Utilizar un programa para enviar mails masivos se ha convertido en una de las herramientas más eficaces para fidelizar clientes. ¿Alguna vez has recibido un email de ofertas y te has alegrado por ello? Las empresas lo emplean para mandar descuentos, recordatorios, novedades… Y, así, mantener al corriente de todo a sus clientes para que formen parte de su día a día. Sin embargo, si no quieres que se den de baja de tu Newsletter, evita mandar correos genéricos o sin trascendencia.

Por eso, la fidelización responde a algo más que un mero círculo de compromiso automático. Es un vínculo real con tu cliente. Una relación más profunda que consiga:

Superar sus expectativas. Ofréceles un servicio postventa exquisito, aporta más valor de lo que te están pagando, satisface sus necesidades y resuelve sus problemas (gracias a tus productos o servicios), mantente conectado con ellos y hazles sentir acompañados en todo momento.

Crear nexos de unión con ellos. Pregúntales, escúchales, ayúdales, aconséjales. En definitiva, crea una relación cercana y constante con cada uno de tus clientes para que sientan que te preocupas por ellos y que pueden confiar en ti y en tu empresa.

Ofrecerles exclusividad. Entrégales valor mediante contenidos exclusivos, descuentos, ofertas, pruebas de lanzamientos de productos o servicios, asesorías, etc.

En resumen, la fidelización es un patrón de marketing que busca la empatía natural con tus clientes. Sentimientos de pertenencia, protección, tranquilidad, empatía, cercanía o utilidad funcionan como poderosos lazos de unión que dejan en evidencia a otros empresarios menos sofisticados que emplean la llamada “fidelización a la fuerza” (cliente cautivo): imposibilitando la baja de un servicio, empleando cláusulas abusivas, deshabilitando la atención al cliente.

¿Cuáles son los beneficios de usar marketing de fidelización?

Aunque ya las hemos ido espolvoreando durante el artículo, estos son algunos de los beneficios más importantes que vas a obtener gracias a conseguir fidelizar a tus clientes:

Conseguir más ingresos fijos
Capacidad para abrir nuevas líneas de negocio o proyectos de marketing para captación de nuevos clientes
Ventaja sobre tu competencia
Información valiosa en torno a tu negocio, posibles mejoras, competencia y cambios en el mercado
Embajadores de marca que ahorran dinero y captan nuevos clientes de calidad
Mayor presencia en el mercado

Entendemos que las estrategias de fidelización de clientes son fundamentales para tu negocio. ¿Las estás implementado de esta forma? Y si lo estás haciendo, ¿te salen a cuenta o, por el contrario, te cuesta medirlas o sacarles un rendimiento óptimo?